【镁好功能宣传】如何开启并使用麦通在线客服？

一、“麦通在线客服”简介

麦通在线客服具备在线沟通、客户信息管理、常用语快速回复、追踪客户痕迹等多个功能模块，可助您轻松与访客交谈，实时掌握访客访问时间、内容、留言信息，帮您提高客服沟通效率，减少客服培训成本，拉近与客户的距离。

二、如何开启“麦通在线客服”？

1、以主账号登录领动后台（目前提供“麦通在线客服”免费版，仅支持主帐号开通，若想多帐号开通，请联系您的专属客户顾问），在中台界面点击“在线客服”进入功能开启页面，如下图所示：

2、进入在线客服功能开启页面，点击“立即开通”按钮，如下图所示：

3、进入在线客服设置页面，可针对该主帐号下不同网站选择开启／关闭在线客服功能，如下图所示：

4、针对已开启的网站，需要前往“编辑网站”后台发布该网站后，在线客服功能方可生效，如下图所示：

三、访客如何通过“麦通在线客服”与卖家在线实时沟通？

1、麦通在线客服开启成功后，在网站前台右下角会出现在线客服图标，如下图所示：

2、若此时有客服在线，则可进入到会话界面，可实时和客服沟通，解答自己疑难问题，如下图所示：

3、访客点击在线客服图标，若此时没有客服在线，则会出现留言界面，当客服收到留言后可及时回复，解答疑难问题，如下图所示：

四、客服如何使用“麦通在线客服”？

1、以主账号登录领动后台，在中台界面点击“在线客服”进入管理界面，然后点击“访客信息管理”即可进入“麦通在线客服”主界面，如下图所示：

2、“麦通在线客服”主界面，客服可和多个访客沟通，解答访客问题，引导访客询单转化；通过“客户信息”功能，可记录该访客信息，便于客户跟进；通过“常用语”功能，可一键发出日常沟通中常用的话术，同时系统会记录下与该访客的历史对话记录；

如下图所示：

（注：客服需经常保持登录状态以便随时解答访客问题；若一段时间未登录，再次登录时，请注意查看访客留言，并给回复即可）

五、在非工作时段，如何使用“麦通在线客服”接收信息？

1、在非工作时间段，“麦通在线客服”处于离线状态时，可通过绑定微信（目前仅支持微信提醒），一旦有访客询问，可立即收到微信提醒，及时回复访客信息，避免访客流失。

2、以主帐号登录领动后台，在中台界面点击“帐号绑定”进入绑定页面，点击微信后的“绑定”按钮，微信扫描弹出的二维码，并点击关注领动微信公众号（公众号名：领动LEADONG），即可完成微信绑定，如下图所示：

3、成功绑定微信后，当客服处于离线状态时，一旦有访客在网站上留言，微信会立即提醒，客服再登录“麦通在线客服”后台及时解决访客疑问，如下图所示：